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    领导如何表扬员工他们才会更卖命干

    领导也需要反馈

    高维君说

    只要我们?#35851;?#31649;理模式其实并不需要多花任何成本就能够让他们有更强的动力和更猛的冲劲更好地完成企业的预期目标

    来源 | 高维学堂教练式领导力

    主讲 | 季益祥 金律言

    编辑 | 高维君

    教练式领导力给我们打开了新的一扇窗只要我们?#35851;?#31649;理模式其实并不需要多花任何成本就能够让他们有更强的动力和更猛的冲劲更好地完成企业的预期目标

    反馈技术是支持或者促进对方行动的技术不管哪种反馈都是?#21592;?#25351;导者的行动给予积极的反应并且进行激励的技术激励有两种一种正向激励一种负向激励反馈也有两种积极性反馈和发展性反馈

    积极性反馈就是对方做对了做好了超出你的目标要给他一个反馈发展性反馈是对方做错了做得不好也要给予反馈

    比尔盖茨就深谙反馈的重要性他曾在TED大会上发表过10分钟的演讲他开场所说的第一句话就是Everyone needs a coach就是每个人都需要一个教练

    他说?#20309;?#35770;你是篮球运动员网球运动员还是体操运动员或是打桥牌?#27169;?#37117;需要能给我们反馈信息的人这是我们不断自我发展的方式如果我的桥牌教练只跟我说我的表现令人满意我永远也不可能变的更好我怎么知道谁是最好的呢我又怎么知道是什?#35789;沟?#25105;和别人不一样呢

    反馈对员工很重要举个例子如果你的员工某一件事情做得特别好结果你瞟了一眼就飘然而过没有做任何反馈员工可能就会想这件事我做得并不是很好那么有可能他原来做的好的一件事后面就做不好了

    其实领导也需要反馈如果老板花了九牛二虎之力为员工带来一个特别好的福利但员工没人吭一声领导会怎么想?#30475;?#23478;根本不关注这个下次不搞这种福利了

    你要通过别人的反馈知道你哪里做的好据此来改善你的行为

     1. 积极性反馈不是恭维  

    对于管理者?#27492;?#29305;别是中国的管理者把积极性反馈当成恭维的特别多就是?#28304;?#27604;较空洞

    我们普遍吝啬于表扬即使想表扬也就是很好很棒这样苍白乏力的词汇很难起到激励员工的效果所以我们的问题是第一表扬的频率很低第二一旦表扬?#28304;?#24456;空洞没有力气

    现在我们了解一下积极性反馈的三大要领第一就是Behaviour教练模式行为表扬里面要包含对行为的描述没?#34892;?#20026;就是恭维第二要描述这个行为产生的积极影响Impact第三?#21592;?#34920;扬的人表?#25304;?#36175;?#34892;Appreciation

    积极性反馈简称BIA每个员工每周都要得到管理者的一次BIA

    在积极性反馈里面Behaviour容易被忽略比如你经常过来?#20445;?#36825;种说法对行为的描述不够具体要改成我看到你每周至少来三次

    你对我积极配合?#20445;?#36825;种描述也不具体改成我最近组织三次活动?#30475;?#37117;看到你积极配合后面这种说法特别具体员工会觉得领导对我很关注领导就是针对我的个人行为给予了反馈这个反馈就是一面镜子让对方清晰地看到自己究竟哪里做的好哪里做的不好

    克里希那穆提说过不带评判的观察是人类的最高智慧

    举个例子我发现你每周至少过来三次在你的耐心指导下五位新进销售人员对产品知识有了充分的认知他们都能够熟练解答客户的问题提高了客户的满意度对此大家都非常?#34892;?#24895;意向你学习

    这个例子的反馈就是积极性反馈?#35753;?#36848;行为每周至少过来三次?#20445;?#20877;说影响销售人员对产品有了充分认知等最后表达?#34892;?#22823;家对此都非常?#34892;?#36825;个员工马上就知道下个礼拜至少?#27492;?#27425;了要继续辅导得到领导的肯定

    在我们日常工作中员工一件事做得好立即给他一个积极性反馈那么在员工的记事本上将会增加一件事他会说这件事是领导关注?#27169;?#25105;必须要做的更好而在领导的记事本上就划掉一件事这件事不用再去关?#27169;?#21592;工自己会强化

    你关心的事少一点员工关注的事?#25237;?#19968;点这就是反馈的作用和积极管理的作用

    再举个积极性反馈例子我最近组织三次活动?#30475;?#37117;看到你第一个报名参加我觉得你就是一位特别积极热情关心团队发展的小伙伴我很看好你这段话里包含了行为影响和欣赏

    员工对领导也要有反馈如果你是最高领导要教会员工给你做反馈如果你上面还有老板对老板一定要反馈一般?#27492;?#35841;给老板反馈更多谁的升职速度会比较快一些

    我们看看员工怎么给老板反馈

    美国西南航空公司的员工是一群聪明的员工他们的老板也是全世界备受尊敬的领导者科勒是西南航空公司的第一任董事长他60岁生日那天一翻报纸看到自己的?#25484;?#30331;在上面

    原来16000名员工每人捐了一美元送了他一段话祝他生日快乐他能够记住每位员工的名字在感恩节帮助我们搬运行李能够给我们每个人一个制度他能够运营世界上唯一一家盈利的大型航空公司在节日的晚会上唱歌每年只唱一次允许大家穿短裤和休闲?#21543;习?#20182;自己骑着哈雷摩托上班是朋友不仅是老板

    科勒看到这段话非常感动说这是我60年?#35789;?#21040;的最珍贵的生日礼物为什么这么珍贵因为每句话都是行为的表述只有最后一句话是影响

    员工很聪明老板看了这些就知道原来员工看重的是这些他就被激励了

    心理学研究发现我们每个人活在这个世界都是希望得到认可我们个人的力量很渺小我们希望得到团队的认可有了认可归属感就来了

     2. 发展性反馈对事不对人  

    发展性反馈的目的是对方的成长发展性反馈是指出具体的行为指示改善的方向

    发展性反馈就是批评?#35328;?#21738;儿

    第一我们知道是对事不对人但这个度不好把握一不小心就把人否定了

    第二旁敲侧击的批评了一下对方没感觉这也不行

    怎么让被批评的人特别愿意?#35851;?#31532;一要描述行为Behaviour行为是事第二要描述影响因为这样的行为产生什么?#22909;?#24433;响Impact最后是对他的期待Desired Behaviour也就是怎么改善发展性反馈简称BID

    有了发展性反馈技术批评变得很容易怎么做

    举个例子每周看到你只来一次很少配合我我最近做三次活动?#30475;?#37117;听到你说不愿意参加?#23548;?#22826;差了完成了50%效率很低只有平均产量一半

    要描述行为不要?#30340;?#36825;个人很少来对方不服气而要告诉他每周看到你只来一次等等很具体都是对行为的表述这就是智慧这?#27492;?#20102;之后对方百分之百能?#37038;ܡ?/p>

    注意要用看到?#20445;?#36825;样批评的时候更客观万一他来两次他也能?#37038;ܡ?#25105;看到我听说我发现?#20445;?#19979;属马上就清醒发现领导原来并不是指责我这个人他只是指出了我错误的行为那么员工的?#35851;?#24847;愿会特别强

    再举个例子假如你明天要提交一份报告去参加一次很重要的投标你让秘书连夜?#24433;?#25913;一下把报告里面所有的错误数据全部改过来第二天早上秘书交给你的时候你发?#21482;?#26377;很多错别字很不高兴

    如果用教练的发展性反馈给秘书作反馈应该怎?#27492;?#36825;个报告我看了发现有五处错别字如果把这个报告给客户客户会觉得我们非常不专业对我们的信任度会降低以后再做类似文件的时候要做一个详细的校正确定百分之百没有错误之后再发给我

    这段话里面包含了对秘书行为的具体描述有五处错别字?#20445;?#36825;种行为的影响客户觉得我们非常不专业?#20445;?#25913;善的目标发给我之前要做一个详细的校正

    假设一个领导经常批?#32769;率?#19981;?#19981;?#34920;扬下属下属怎么给他发展性反馈

    过去一周在开会的时候没有听到你表扬下属下属感觉工作压力太大不太开?#27169;?#24076;望下周至少表扬你的下属一次

    这个反馈里面包含了对行为的具体描述行为的影响和怎么改善

     3. 不要用三明治式反馈  

    特别提醒大家一点我们目前很多领导者给反馈的时候?#19981;?#29992;三明治比如大家昨天工作特别迟干到12点?#37327;?#20102;但是报告里面还有很多错别字

    这个方式对?#35865;?#22312;的新生代?#27492;out了为什么

    这里面有两个挑战第一个挑战就是?#34892;?#20154;不敏感听完你的三明治之后很兴奋认为领导表扬我觉得我工作很不容易特别认真勤奋他根本就没觉得你批评他没种反馈就没?#34892;?#26524;

    第二个挑战是一旦你表扬对方就觉得你用套路一旦但是出来就会觉得领导?#30475;?#37117;肯定要骂我骂我之前先表扬一下就是这样的套路所以这种三明治是过去的模式因为过去很难做到对事不对人

    现在教练式领导力是对事不对人报告有错别字给出发展性反馈让他回去改下属对要求非常清楚

    下属?#27809;?#21435;不到十分钟就改好交给你这时候你可以再给他做个积极性反馈把两个反馈分开好就是好不好就是不好现在的新生代?#19981;?#36825;样?#24615;?#21017;的老板

    另外反馈的时候别给对方辩解的机会

    千万不要在反馈的时候征求对方意见比如说我发现报告里面五个错别字怎么回事这对对方是挑战对方会告诉你五个都是少?#27169;?#24212;该出现五十个错别字

    领导要把三句话全说完完整表达了自己的反馈之后下属才可能心平气和地?#37038;ܣ?#24182;愿意改进

    领导完整表达了自己的意见之后也可以再听听下属的想法这也是对反馈的?#34892;?#34917;充

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    如何表扬员工     

     
     

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